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人気オンラインツアーガイドに必須のアレを1年で売上100倍達成のガイド解説

 
人気オンラインツアーガイドになるなら必須の○○!【1年で売上100倍達成のガイド解説】サムネ
この記事を書いている人 - WRITER -
大好きな人が住む大好きな国ドイツ・ヘッセン州で結婚生活する傍ら、SEO系Webライター/編集メインに、時々ドイツオンライン旅行・オンライン体験運営者として複業するデジタルノマド。 Webライター4年目で1,500記事の受託記事執筆突破。 さらに2021年11月からは未経験でコンテンツディレクションを請け負う。 2022年12月にドイツ語GER B2(Beruf)取得済み(TOEIC800点相当)の英語よりドイツ語派。
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Guten Tag!

ドイツ在住デジタルノマドのあさひなペコです!(^^)!

 

オンラインツアーガイドにチャレンジした方の中で、

「私も人気ガイドになりたい!」

「プラットフォームの中でも人気のあるガイドになってもっと集客したい!」

という話を耳にします。

 

せっかくオンラインツアーガイドにチャレンジするなら、売り上げも上げたいし沢山のお客様に来てほしいものですよね!

ですが、現実を見るとなかなか難しい!

 

そこでオンラインツアーガイドとして1年間で売り上げ100倍を達成したデジタルノマドの筆者が、人気オンラインツアーガイドを目指している方に向けてゼッタイ習得すべき必須のアレについてご紹介します!

”アレ”はこの後しっかり解説しますので、最後まで目を離さないでくださいね👍(笑)

 

この記事でわかること
  • 人気オンラインツアーガイドはプログラム内容以外にも大切にしていることがあるのがわかる
  • 人気ツアーガイドが大切にするスキルを学ぶ方法がわかる
  • オンラインツアーガイドを目指す際に習得したいスキルが詳しくわかる
  • おもてなしのプロ主催のaini体験の感想がわかる

 

早速見てましょう!

 

オンラインツアーの人気ガイドになるにはお客様ファーストになれるかどうかがカギ

オンラインツアーガイドで人気を博すためには、オンラインツアーそのものの内容の質だけではありません。

当日お客様に対して最高のおもてなしできるかどうかがカギなんです✨

 

オンラインツアーのお客様って、一元の方もいらっしゃれば、リピートして参加してくださる方もいます。

 

でも、来てくれる人全員に全力でサービスを提供することで

 

「このガイドさんにまた案内してもらいたい!」

「楽しかった!またこのガイドさんの主催するイベントに参加したい!」

 

と思ってもらいやすくなります。

(ウェビナーだって同じだよ!)

 

さらに、同じガイドさんのツアーにリピーターとして参加してくれるようになりますし、そのお客さんが別の人におすすめするかもしれませんよね!

 

それが積もり積もって人気ガイドという地位を確立できると言えます。

 

最高のおもてなしをするオンラインツアーの人気ガイド!特徴4つ

オンライン旅行ガイドをライブ配信で届ける女性

おもてなしって、最近よく聞くようになったものの抽象的すぎてピンとこない人もいるでしょう。

それに、人によって「もてなされている」って感じる場面が違うので、 正解がないから難しい!!

SEOみたい!!(笑)

 

単価が低く無料開催するオンラインツアーがある中ガイド歴1年で人気ドイツオンラインツアーガイドになっただけでなく、売り上げを100倍にしたペコが考える、当日に必要な最高のおもてなしができる人気ガイドさんが持ち合わせている特徴は以下の4つです。

  • ただ見せるだけじゃないコンテンツ力を持っている
  • 当日のオンラインツアーを滞りなく遂行する管理力がある
  • オンラインツアーに込められた思いを届ける力がある
  • お客さんを大切にする気配り力がある

 

詳しく見てみましょう。

 

ただ見せるだけじゃないコンテンツ力

オンラインツアーは、カメラを持って現地と繋ぐ生配信スタイルと、事前撮影の動画や画像を織り交ぜたウェビナー形式、生配信スタイルとウェビナー形式を混ぜ合わせたハイブリッド型の3種類が一般的です。

 

人気のガイドさんは、

  • ただカメラを持って歩く
  • ただプレゼンを作る
  • ただオンラインツアーを遂行する

ということはしていません。

 

「どうやったらお客さんに旅行に行った気になってもらえるかな?」

「どうしたらYouTube動画と差別化できるのかな?」

「どうしたら生配信の臨場感を味わってもらえるのかな?」

 

などのように、ただオンラインツアーを企画・作成するだけもお客さんのことを考えて作成している傾向にあります。

 

ペコ自身も、オンラインツアーと初めて出会ったときは、プレゼンだと思っていました(失礼)

ですが、好きをシェアするaini(当時TABICA)で人気のオンラインツアーに複数参加して思ったのは、ただ見せるだけじゃない入念なコンテンツを作り上げているコト。

 

以下の記事では、ainiでオンラインツアーを提供する人気ホストさんについてご紹介していますので、コンテンツ力がアヤシイと感じた方は補足として参考にしてみてください。

 

当日のオンラインツアーを滞りなく遂行する管理力

オンラインツアーガイドとして人気を博している方たちは、オンラインツアーを滞りなく遂行する管理能力も持ち合わせています。

オンラインツアーガイドって、ただやれば良いというだけでなく、短い時間の中にも様々な管理をしてるんです!!

 

以下にはそれぞれの形式ごとに管理していることの例を挙げていますが、30~60分の開催時間内でこれだけの管理をしているんですよね。

 

生配信型の場合の例

  • 歩く場所のルートの管理
  • 開催時間内までに終わるよう時間管理
  • お客さんが楽しんでいるか管理
  • チャットのチェック
  • スマホやタブレットなどの携帯端末の通信状態の管理

 

ウェビナー形式の場合の例

  • 開催時間までに終わるよう時間管理
  • お客さんが楽しんでいるか管理
  • スライドがストーリー仕立てか管理
  • チャットのチェック
  • お客さん全員に対してきちんとコミュニケーションしているか管理(少人数の場合)

 

ハイブリッド型の場合の例

  • 生配信時に歩く場所のルートの管理
  • 生配信時に使うスマホやタブレットなどの携帯端末の通信状態の管理
  • 開催時間内までに終わるよう時間管理
  • お客さんが楽しんでいるか管理
  • チャットのチェック
  • 共同開催者との管理もろもろ

 

オンラインツアーに込められた思いを届ける力

ただやるなら誰にでもできるよね!

ですが、オンラインツアーガイドとして人気の人たちは、オンラインツアーに込めた自身の思いを届けています。

オンラインツアーガイドになったきっかけって人によって違うと思いますが、だいたいこんな感じなんじゃないかな?

 

  • 自分の住んでいる国/場所を知ってもらいたい!
  • 自分のオススメをシェアしたい!
  • 日本を知ってもらいたい!
  • 自身が海外で経験したことを他の人にもシェアしたい!

など

 

特にウェビナー形式のオンラインツアーはかなり自由度が高い!

なので、テーマ性が高いという点においてガイドさんの思いがのっかりやすい傾向にあります。

 

この思いを独りよがりになることなく、たくさんの人に伝えられる力があればあるほど、オンラインツアーガイドとして人気になりやすいと思います。

 

お客さんを大切にする気配り力

オンラインツアーガイドとして人気のある方を見ていると、参加者ひとりひとりを大切にしている方が多い傾向だなって思います。

私自身も参加者側としてオンラインツアーに参加することがありますが、やっぱり人気の方の気配りはスゴイ!

ちょっと例を挙げてみますね!

 

人気ツアーガイドの気配りの例
  • 笑顔を絶やさずガイドも楽しそうにしている
  • 遅刻者がいても笑顔で迎える
  • お客さんと会話する
  • 会話できない場合はチャットでコミュニケーションを取る姿勢
  • 自身のビデオツールの背景にも気を配る
  • お客さんを名前で呼ぶ

など

 

自分の好きな場所や地域を、愛とともに伝えることはできても、伝える相手であるお客さんに対して何の気配りもできていなければ、お客さんはオンラインツアーをまた利用したいとは思わないでしょう。

 

だって、オンラインツアーにお金を払わなくても無料で参加できるオンラインツアーもあるし、なんならYouTube動画で画質の良い現地の映像が無料で見れますしね。

 

前述でもお伝えの通り

「また○○さんのガイドで参加しよう!」

 

と思える気配りができている人ほど、ガイドを続けていらっしゃる印象があります👍

 

オンラインツアーガイドに大切なおもてなしスキルを学ぶ方法3つ

「楽しかった!」

「心地よい時間だった!」

 

などのプラスの感情って、正直100人いたら100人感じることは違います。

正解がないから難しいんですよね!

 

ですが、ゲスト(お客さん)をもてなす気持ちや最低限の姿勢は、以下の方法である程度学べます。

  • 接客業の仕事に従事する
  • 人気ガイドのオンラインツアーに参加して観察する
  • 人気ガイドのノウハウを学ぶ

 

詳しくご紹介しますね!!

 

1)接客業の仕事に従事する

一番手っ取り早いのは、バイトでも良いから接客業の仕事をやってみることです!

おすすめの接客業はこんな感じでしょうか(゜-゜)

  • 旅行ガイドや添乗員
  • 空港のミーティングサービス
  • 受付
  • ホテル
  • カスタマーサービス(CS)
  • 高級レストランの給仕スタッフ
  • おしゃれカフェのスタッフ

 

やっぱり、一度接客業をやっているとある程度の応対力やおもてなし力が自然と鍛えられます。

 

ペコの場合

実は、旅行会社の受付・手配業務をやっていました!(笑)

旅行って安い価格のものもあれば海外旅行のツアーみたいに高い金額のものもありますよね。

旅行を申込みしたお客さんに対してお客様アンケートを封入・集計していた時期がありましたが、特にちょっとリッチな国内旅行やいいホテル・旅館・海外旅行するような方たちは、結構な頻度でスタッフの応対をチェックしています。

 

また、老若男女問わず応対することになるのて、それぞれの立場に合った話し方はもちろん、電話口だけでも不快にならないよう、満足いただけるように声のトーンなども修行したもんです。

この経験があったからこそ、オンライン旅行のリピートもいただけているんじゃないかなと振り返っています(*^-^*)

 

2)人気ガイドのオンラインツアーに参加して観察する

すでに本業がある人や時間が取れないという場合は、プラットフォームごとにいる人気ガイドのオンラインツアーに参加することも手段のひとつです。

 

とはいえ、人気ガイドと言ってもなかなか申込み前では見分ける方法が難しい!

 

ってことで、ペコが実際にオンライン旅行を実施しているainiを例に挙げてご紹介しますね!

申し込み前にわかる人気ガイドの特徴(ainiの場合)
  • ご本人に対する評価が☆4.0/ 5 以上
  • 体験開催数が50回以上
  • 体験のレビューにポジティブな内容が多く掲載されている
  • 体験そのものの評価が☆4.0/5以上
  • プラットフォーム運営のメルマガなどで宣伝経験がある
  • お客様レビューに対して返信できている
  • 記念がある場合、参加者が楽しそうに写っている

 

ちなみに、参加中は以下を注目しておくと良いですよ!

参考までにチェックポイントを少しだけバラしますね!(笑)

  • 交流型の場合は、名前で呼んでくれる
  • チャットのみで交流する場合は、チャットの内容を拾ってくれるかどうか
  • 質問に対して回答してくれるか
  • 質問への答えがわからない場合も誠実に対応しているか
  • 笑顔で明るいかどうか
  • 参加者に興味を持っているか

など

 

3)人気ガイドのノウハウを学ぶ

マナー教室や話し方教室などの振る舞いに関する講座は、オフラインでもオンラインでも盛んに開催されています!

中にはチェックしたことがあるという方もいるでしょう。

 

オンラインツアーを作っている人気ガイドさんの中には、自身のノウハウを凝縮して、オンラインだからこそ必要な主催者側の振る舞い方をレクチャーしてくれる人もいます。

 

人気ガイドから再現性のあるノウハウを学ぶことは本当に有益!

先人の知恵からノウハウを直接学んでみることもオススメですよ!

 

aini人気のオンラインツアーガイド・田中麻衣さんのオンライン体験おもてなしスキル講座おすすめ【ペコも参加】

 

ってことで、ペコも少し自信が無い面があったのでainiで人気のオンラインツアーガイド田中麻衣さんの主催する「【ホストさん向け】スキルアップ講座!オンライン体験でのおもてなし講座」に参加してきました!

その時の体験をシェアしますね!

ご本人からも許可を得たので早速ご紹介します。

 

ペコが田中麻衣さんのおもてなしスキル講座に参加しようと思ったきっかけ

自信が無い部分大暴露すると、いくつか企業様向けのオンラインツアーを開催しておきながらも、大人数のオンラインツアーにはまだ心配な面が多々あります。

 

コラボなどで誰かがいれば心配が少なくできるのですが、ひとりだと気配りの限界を感じることも(´;ω;`)

 

クリスマスマーケットのコラボ企画でご一緒している田中麻衣さんを見ていると、元CAというご経験からか大人数でも物おじせずオンラインツアーをするだけでなく、幹事さんへの気配りが上手!!

 

「田中麻衣さんが大人数相手でもオンラインツアーで物怖じしないだけでなく、人気を博している秘訣って何だろう?」

と思って参加してみました。

 

田中麻衣さんのおもてなし履歴がヤバすぎる

田中麻衣さんのおもてなし実績を抜粋させていただきました。

~田中麻衣のおもてなし実績~
・アイニで約50回の体験を開催し、180名のゲストさまから、4.95の高評価
・タビカ時代にオンライン海外旅行の集客力ナンバーワンになり、【オンライン体験のつくり方】イベントにゲストとして登壇
・2020年度、公立および私立小中学校、高校、大学にて、オンラインツアーを授業にて実施
・2021年度、相模原市立富士見小学校にて、オンラインツアーのつくり方授業、外部指導担当
・2021年12月某大手企業様向けオンラインツアー開催

引用:田中麻衣さんのainiプロフィール

 

ちょうど私がオンラインツアーを始めたばかりの頃にaini(旧TABICA)主催のイベントにも登壇するレベル!!

しかも、小学校のオンラインツアーの外部指導をやられているなど、大人数に対しての慣れが半端ない!!

 

これは詳しく聞くしかありませんよね!

 

aini人気のオンラインツアーガイド・田中麻衣さんのおもてなしスキル講座の感想

ってことで、ペコも参加させていただいた「おもてなしスキル講座」ですが、自分で投稿した感想を掲載いたします。

2022.02.06撮影

実際のレビューはaini内の田中麻衣さんの体験ページにありますので、参考にしてみてください。

 

田中麻衣さん曰く、おもてなしは

  • 目のおもてなし
  • 声のおもてなし
  • 会話のおもてなし

 

が大切だとのこと。

 

「目は口ほどに物を言う」ということわざもあるけど、

  • お客さんをきちんと目配りしているか
  • 自分の目線がお客さんに伝えることなく変なところに行っていないか

 

やっぱり目線って大事なんだなぁ~と感じました。

 

ちなみに、ペコは体験中に麻衣さんから元CAのプロ目線で声のトーンの指導もしていただきました!

ラッキー!✨

 

今でも教えていただいたことを活かして、オンラインツアーやウェビナーの運営を継続しています👍

 

まとめ

オンラインツアーで人気ガイドになるには、コンテンツ力や管理能力・オンラインツアーに乗せる思いを加えることだけでなく、自身のおもてなしスキルを磨く必要があることがわかりました。

オンラインツアーで人気があるガイドさんの傾向は以下の通りでしたよね!

  • ただ見せるだけじゃないコンテンツ力を持っている
  • 当日のオンラインツアーを滞りなく遂行する管理力がある
  • オンラインツアーに込められた思いを届ける力がある
  • お客さんを大切にする気配り力がある

 

お客さんは、10人いたら10人とも、心地よく感じる基準だけでなく、大切に感じることって違うんです。

それを見極めるためには、おもてなしスキルをある程度身につける方法はあります。

具体的には以下の3つの方法をご紹介しました。

  • 接客業の仕事に従事する
  • 人気ガイドのオンラインツアーに参加して観察する
  • 人気ガイドのノウハウを学ぶ

 

アナタにピッタリの方法でオンラインツアーガイドに必要なおもてなしスキルを磨いて、

 

「○○といえばアナタ!」

 

と多くのお客さんにいわれるような人気ガイドを目指しましょう👍

 

 

最後まで読んでくれてありがとダンケ♡

あさひなペコ

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大好きな人が住む大好きな国ドイツ・ヘッセン州で結婚生活する傍ら、SEO系Webライター/編集メインに、時々ドイツオンライン旅行・オンライン体験運営者として複業するデジタルノマド。 Webライター4年目で1,500記事の受託記事執筆突破。 さらに2021年11月からは未経験でコンテンツディレクションを請け負う。 2022年12月にドイツ語GER B2(Beruf)取得済み(TOEIC800点相当)の英語よりドイツ語派。
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